Medewerker Publieksdienst

Medewerker publieksdienst 
 

Meerdere posities beschikbaar | minimaal 24 uur per week  
 
Ben jij een flexibel persoon met oog voor klantgerichtheid? Hou jij ervan om bezoekers zich welkom te laten voelen, kinderen te enthousiasmeren voor lezen en mensen op weg te helpen met digitale vragen? Dan ben jij de Medewerker publieksdienst die wij zoeken!  
 
Wat willen we samen bereiken?   
De bibliotheek is een maatschappelijke, educatieve en programmerende organisatie en actief in het hart van de samenleving. Wij zien onszelf als ontwikkelaar van mensen. In de breedste zin van het woord. Een goede taalvaardigheid en digitale geletterdheid bepaalt de mate waarin je later mee kunt doen in de maatschappij.  
We stimuleren zelfredzaamheid en zelfontplooiing. Een belangrijk onderdeel van onze visie, de bibliotheek als ontwikkelaar van mensen, is dat we de bibliotheek nog meer naar de mensen toe brengen. Dat doen we voor allerlei doelgroepen, van de allerkleinsten tot senioren. 
 
Hoe ziet jouw dag eruit als Medewerker publieksdienst? 
Geen dag is hetzelfde in de bibliotheek. ’s Ochtends open je de deuren van een van onze vestigingen of Bibliotopen. Dat kan in Eindhoven zijn, maar ook in Best of Waalre. Je verwelkomt bezoekers, helpt hen op weg in de collectie en beantwoordt vragen over lidmaatschappen, uitleentermijnen of activiteiten. Tussen de bedrijven door zorg je ervoor dat de bibliotheek er netjes en uitnodigend uitziet en verwerk je materialen, zodat de vervoersdienst ze op tijd kan bezorgen. Je speelt soepel in op wat er nodig is, van het helpen met digitale vragen tot het signaleren van laaggeletterdheid. Of je schuift aan bij de wekelijkse ‘open soep’ in de Bibliotoop, waar je het gesprek aangaat met bezoekers en een luisterend oor biedt. Soms luchtig, soms met een diepere hulpvraag. Je weet precies hoe je mensen op hun gemak stelt. Later in de middag overleg je met collega’s uit de werkgroep digitale geletterdheid over nieuwe initiatieven en manieren om mensen beter te ondersteunen in hun digitale vaardigheden. Je sluit de dag af met het begeleiden van een lezing of cursus. Je zorgt dat de techniek werkt en verwelkomt de deelnemers. Of je nu in een bibliotheek of in een Bibliotoop staat, jij gaat proactief met bezoekers in gesprek, bent het aanspreekpunt en de verbindende factor. 
 
 
Welk aandachtsgebied past het best bij jou? 

Binnen de publieksdienst kennen we verschillende aandachtsgebieden. Dit zijn volwassenen, jeugd en Bibliotopen. 
 

• In het aandachtsgebied jeugd maak je contact met kinderen en ouders. Je werkt in een levendige omgeving en je hebt interesse in de doelgroep, waar ook Young Adults onder valt. Ook kan je ouders informatie geven over bijvoorbeeld het belang van voorlezen en over mediagebruik. 

• Bij de volwassenen ligt de nadruk op het klantcontact. Dit bestaat uit het gastvrij ontvangen van bezoekers, klantvragen beantwoorden over o.a. abonnementen, mensen helpen die digitale vragen hebben, het verwerken van reserveringen en een inspirerende omgeving in de bibliotheek creëren. We werken community gedreven; dit houdt in dat we proactief in gesprek gaan met bezoekers over behoeftes, vragen en wat hen bezighoudt.  

• In de Bibliotopen werk je vaak samen met de community librarians en collega’s van de kernpartners. Het warme welkom en de gastvrije ontvangst staan centraal in alles wat je doet. Door jou voelt de Bibliotoop voor haar bezoekers als een tweede thuis, waar ze binnenlopen voor koffie of thee, anderen ontmoeten, (eerste) stappen zet in hun ontwikkeling en verbinding maken met anderen. Jij kunt hun (bibliotheek)vragen beantwoorden, hen informatie geven en hen enthousiasmeren voor deelname of het organiseren van een activiteit.  

Herken jij jezelf hierin?   
 

• Je hebt minimaal een mbo werk- en denkniveau;  

• Je kan wensen van de bezoeker vertalen naar producten en diensten van de bibliotheek; 

• Je signaleert wanneer anderen hulp nodig hebben en neemt zo nodig taken over; 

• Je past je taalgebruik aan het niveau van de bezoeker aan en legt informatie duidelijk uit. 

• Je durft de bezoeker aan te spreken op gedrag. 

• Je kan aandachtig luisteren en toont en hebt interesse. 
   

Handig om te weten 
  

• Je krijgt een contract voor één jaar met de intentie dit te verlengen; 

• De functie valt in schaal 6 van de cao Openbare Bibliotheken. Bij voldoende ervaring is een salaris van maximaal € 3.360,- mogelijk op basis van 36 uur; 

• Je krijgt een contract van minimaal 24 uur. Een fulltime werkweek bedraagt bij ons 36 uur; 

• We hebben vestigingen in Eindhoven, Best en Waalre en we hebben Bibliotopen in zes wijken in Eindhoven. Je beschikt over eigen vervoer om deze locaties te bereiken.  

• Je bent inzetbaar op al onze vestigingen en Bibliotopen. 

• Je werkt minimaal eens in de vier weken een weekend (zaterdag van 10 tot 17 uur en zondag van 13 tot 17 uur) en je bent één avond per week beschikbaar. 

• Voor het werken op zondagen ontvang je een onregelmatigheidstoeslag van 25% boven op je uurloon. 

• We hebben een actieve personeelsvereniging die diverse activiteiten organiseert. 

• Omdat wij geloven dat werken vanuit je talenten zowel jou als de organisatie energie geeft, is een talentenanalyse, inclusief een bespreking, een vast onderdeel van ons selectietraject. Dit helpt jou en ons om de juiste keuze te maken.   

• We hebben in totaal 6 fte vacatureruimte en zoeken daarom meerdere nieuwe collega’s. 

Enthousiast? 
Mail je motivatie en cv hier.
Liever solliciteren door enkele vragen te beantwoorden? Klik dan hier.

Heb je vragen? Bel of mail gerust met Anneke via 06 24866296. 
Anneke@mploy.nu
 

Deze werving verloopt via M’PLOY – People Experts, partner van de Bibliotheek Eindhoven voor het gericht en duurzaam vinden van talent. 

Meer weten over hoe wij met jouw gegevens omgaan? Bekijk de Privacyverklaring sollicitanten op onze website.