Customer Service Representative (After Sales) - Den Haag / Hybride

Wil jij werken voor internationale BBQ-merken als Kamado Joe, Masterbuilt en Char-Griller? In deze fulltime functie krijg je veel verantwoordelijkheid, flexibele werktijden, ruimte om hybride te werken én aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden.

Dit krijg je 

• Een salaris van €36.000 tot €39.500 bruto per jaar inclusief 8% vakantiegeld.

• Voor een zeer ervaren kandidaat is er ruimte tot circa €42.000 bruto per jaar inclusief vakantiegeld.

• Een bonus van 5% van je jaarsalaris per halfjaar.

• Een fulltime functie met flexibele werktijden.

• Hybride werken: je werkt 2 dagen per week op kantoor in Den Haag en kunt de overige dagen vanuit huis werken.

• Hoge personeelskorting op het assortiment van Kamado Joe, Masterbuilt en Char-Griller.

• Veel verantwoordelijkheid vanaf dag één.

• Ruimte om met eigen ideeën te komen en processen te verbeteren.

• De mogelijkheid om mee te bouwen aan de customer experience in heel Europa.

• Een moderne, internationale werkomgeving in Den Haag.

• Korte lijnen en directe samenwerking met verschillende teams.

Ben jij iemand die niet stopt bij “we komen erop terug”, maar een klantvraag écht wil oplossen? En vind je het leuk om niet alleen achter je scherm te zitten, maar ook zelf een barbecue open te schroeven om uit te zoeken wat er aan de hand is?

Dan zou dit zomaar jouw volgende baan kunnen zijn.

Voor Middleby Outdoor zoeken we een Customer Service Representative (After Sales). Vanuit Den Haag help je dealers en consumenten door heel Europa met vragen over garantie, onderdelen en service.

Geen standaard klantenservice dus. Je onderzoekt, schakelt, lost op en zorgt dat iedere case netjes wordt afgerond.

Wat ga je doen? 

Als Customer Service Representative binnen het After Sales-team ben jij het aanspreekpunt nadat een klant een product heeft gekocht.

De ene keer help je een consument met een technisch probleem, de andere keer schakel je met een dealer over een garantieclaim of zoek je uit welk reserveonderdeel nodig is. Jij neemt verantwoordelijkheid voor je cases en houdt contact totdat er een goede oplossing ligt.

Concreet ga je:

• B2B- en B2C-klanten helpen via telefoon en e-mail.

• Garantieclaims, aanvragen voor reserveonderdelen en servicevragen van begin tot eind behandelen.

• Zelf contact opnemen met dealers en consumenten wanneer dit zorgt voor een snellere oplossing.

• Productproblemen onderzoeken en bepalen wat de oorzaak en beste oplossing is.

• Klanten begeleiden bij technische troubleshooting.

• Producten en onderdelen inspecteren, testen, monteren of demonteren wanneer dat nodig is.

• Complexere klachten oppakken en intern escaleren wanneer de situatie daarom vraagt.

• Relaties onderhouden met dealers, distributeurs en consumenten in verschillende Europese markten.

• Klantgegevens en cases zorgvuldig bijhouden in het CRM-systeem.

• Je productkennis van Kamado Joe, Masterbuilt en Char-Griller steeds verder ontwikkelen.

• Terugkerende problemen en klantfeedback herkennen en delen met de rest van de organisatie.

• Meedenken over hoe processen en de customer experience slimmer en beter kunnen.

Je krijgt behoorlijk wat vrijheid. Zie jij dat iets sneller, slimmer of klantvriendelijker kan? Dan wordt juist van je verwacht dat je daar iets mee doet.

Wie zoeken we? 

We zoeken iemand die van nature wil oplossen.

Je stelt de juiste vragen, zoekt uit wat er werkelijk aan de hand is en neemt verantwoordelijkheid totdat een klant verder kan. Daarbij hoef je nog niet ieder technisch detail van een barbecue te kennen. Nieuwsgierigheid en de wil om producten écht te begrijpen zijn minstens zo belangrijk. 

Voor deze functie zijn een aantal zaken belangrijk:

• Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring in een klantgerichte functie, bijvoorbeeld binnen after-sales, klantenservice of retail.

• Ervaring binnen BBQ, outdoor cooking, consumentenproducten of een vergelijkbare branche is een pré.

• Je hebt ervaring met CRM- of ticketsystemen.

• Je hebt een goede kennis van Microsoft Office.

• Je kunt je goed uitdrukken in het Engels binnen een internationale werkomgeving.

• Kennis van de Duitse taal is een sterke pré.

• Kennis van het Nederlands is eveneens een voordeel.

Ervaring met zowel B2B- als B2C-klanten is mooi meegenomen.

En minstens zo belangrijk: je vindt het prima om de telefoon te pakken. Sommige problemen los je nu eenmaal sneller op in een gesprek van vijf minuten dan met twintig e-mails.

Dit past bij jou als je... 

...graag verantwoordelijkheid krijgt en niet afwacht tot iemand anders een probleem oppakt.

Je bent klantgericht, praktisch ingesteld en houdt overzicht wanneer verschillende cases tegelijkertijd aandacht vragen. Je kunt zelfstandig werken, maar zoekt ook gemakkelijk de samenwerking op met collega's en dealers.

Daarnaast ben je technisch nieuwsgierig. Een grill uit elkaar halen om te ontdekken waar het probleem zit? Voor jou klinkt dat eerder interessant dan ingewikkeld.

Je bent proactief, oplossingsgericht en voelt de urgentie om klanten snel te helpen, zonder daarbij kwaliteit of nauwkeurigheid uit het oog te verliezen.

Over Middleby Outdoor 

Middleby Outdoor heeft meer dan 70 jaar ervaring in outdoor cooking en is het bedrijf achter merken als Char-Griller, Masterbuilt en Kamado Joe.

De ambitie? Producten maken die slimmer, beter en innovatiever zijn dan wat er al op de markt staat. Maar goede producten alleen zijn niet genoeg. Middleby Outdoor wil ook de beste service-ervaring binnen de BBQ-industrie neerzetten. 

Vanuit Europa werken collega's, dealers en distributeurs samen om klanten in verschillende landen te bedienen. Integriteit, kwaliteit, verantwoordelijkheid en sterke relaties staan daarbij centraal. 

En daar speel jij als Customer Service Representative een belangrijke rol in. 

Interesse? 

Krijg jij energie van klanten helpen, problemen uitpluizen en oplossingen vinden waar iemand écht iets aan heeft? 

Dan maken we graag kennis met je. 

Solliciteer en ontdek of Middleby Outdoor jouw volgende stap wordt.